Why

50–200 inquiries/month across WhatsApp, phone, and email with 4–10 people is exactly the volume where leads get dropped because nobody knows who's handling which one. In auto glass, a customer who doesn't get a callback in 2 hours has already called the next garage — the cycle is too short to recover from a "I thought you were handling it". You don't need forecasting; you need one shared view of "who's chasing this quote, and is the insurance claim approved yet?"

What you actually need

1. Pipedrive (~15€/utilisateur/mois) — une seule pipeline : Demande reçue → Devis envoyé → Assurance validée → RDV planifié → Posé. Chaque deal a un propriétaire et une date de prochaine action, point.
2. Respond.io ou 360dialog (à partir de ~20€/mois) — branche le WhatsApp Business API sur Pipedrive pour que les messages WhatsApp deviennent des deals automatiquement, avec assignation tournante entre les techniciens/commerciaux.
3. Une habitude — le point de 8h30 — chaque matin avant l'ouverture de l'atelier, l'équipe passe en revue tout deal sans action depuis >24h. Cinq minutes, debout.

Do this today

Inscris-toi sur pipedrive.com (essai gratuit 14 jours), crée une pipeline appelée "Pare-brise" avec les cinq étapes ci-dessus, et ajoute tes 4–10 collaborateurs comme utilisateurs. Importe les demandes des 7 derniers jours depuis ton email et WhatsApp en CSV, assigne un propriétaire à chaque deal. Demain matin chaque personne ouvre une vue filtrée "mes deals, prochaine action ≤ aujourd'hui".

What to ignore

Oublie HubSpot Sales Hub Professional (~450€/mois) et Salesforce Starter — surdimensionnés pour du remplacement de pare-brise, tu paierais pour du reporting marketing que tu n'utiliseras jamais. Ignore aussi monday CRM et Zoho One "tout-en-un" : tu n'as pas besoin d'une suite, tu as besoin d'une pipeline et d'un WhatsApp partagé.

What doing nothing costs you

Une fuite conservatrice de 15% sur 125 demandes/mois (milieu de fourchette) = ~19 devis perdus/mois. À ~350€ de ticket moyen pour un remplacement de pare-brise (souvent pris en charge par l'assurance, donc taux de closing élevé si tu rappelles vite), c'est environ 80 000€/an qui partent chez le concurrent.

When to revisit this

Quand tu ouvres un deuxième atelier ou quand tu commences à gérer la facturation assurance directement dans le CRM.