Vous n'avez pas besoin d'un CRM.
Why
10–50 demandes/mois avec 2–3 personnes, c'est 1 à 2 demandes par jour. Le cycle de vente est court (souvent < 48h, surtout si c'est une déclaration assurance). Un CRM type Pipedrive avec des étapes "Lead → Qualifié → Proposition" n'a aucun sens ici — vos étapes réelles sont : devis envoyé → RDV pris → pare-brise commandé → posé → facturé. Le vrai risque, c'est qu'une demande WhatsApp tombe entre deux techniciens.
What you actually need
- WhatsApp Business (gratuit) — un seul numéro pro partagé entre les 2–3 personnes via WhatsApp Web. Créez 4 étiquettes : "Devis à faire", "Devis envoyé", "RDV pris", "Posé/Facturé". Chaque conversation reçoit une étiquette dans les 10 secondes.
- Google Sheets (gratuit) — un onglet "Demandes 2026" avec colonnes : Date / Nom / Téléphone / Immatriculation / Modèle véhicule / Assurance ou client direct / Canal / Date RDV / Statut. Une ligne par demande, peu importe le canal (WhatsApp, téléphone, email).
- Une habitude — le point de 8h30 — chaque matin avant l'ouverture de l'atelier, les 2–3 personnes ouvrent la feuille + WhatsApp + la boîte mail pendant 10 minutes. Tout ce qui a plus de 24h sans réponse passe en priorité.
Do this today
Téléchargez WhatsApp Business, transférez le numéro pro, puis dans Réglages → Outils professionnels → Étiquettes → créez les 4 étiquettes ci-dessus. Activez WhatsApp Web sur le PC de l'atelier pour que vos 2–3 personnes voient les mêmes conversations en temps réel. Dès ce soir, plus aucune demande pare-brise ne peut rester orpheline sur le téléphone d'une seule personne.
What to ignore
Ignorez HubSpot, Pipedrive, Zoho Bigin, monday CRM — à 10–50 demandes/mois avec un cycle de 48h, n'importe quel CRM à 15–25 €/utilisateur/mois sera un onglet que personne n'ouvrira. Méfiez-vous aussi des "solutions garage connecté" (type iGarage, Planning PRO) tant que votre vrai problème est juste de centraliser WhatsApp + téléphone + email.
What doing nothing costs you
Une perte conservatrice de 15 % sur 30 demandes/mois = ~4–5 pare-brises perdus. À ~400 € de ticket moyen pour un remplacement, c'est environ 20 000 €/an qui partent chez le concurrent qui a répondu en premier.
When to revisit this
Quand vous passez 50 demandes/mois ou quand vous embauchez un 4e (poseur ou commercial) et que deux personnes commencent à rappeler le même client.